プライバシーポリシー
FREE LINK株式会社（以下「当社」といいます。）は、コールセンター業務、電話受付代行業務、カスタマーサポート業務その他当社が提供するサービスにおいて取り扱う個人情報について、その重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他関係法令・ガイドラインを遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報の適切な取扱いおよび保護に努めます。
1．個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいい、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できる情報、ならびに個人識別符号が含まれる情報をいいます。
2．取得する個人情報
当社は、業務上必要な範囲において、以下の情報を取得または取り扱う場合があります。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・物件名、部屋番号等の物件に関する情報
・契約内容その他お問い合わせ対応に必要な情報
・電話でのお問い合わせ内容および対応履歴
・通話録音データ
・当社サービスの利用履歴
・委託元企業から業務遂行のために提供された情報
・その他、当社サービスの提供に必要な情報
3．個人情報の利用目的
当社は、取得または取り扱う個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
1. コールセンター業務および電話受付代行業務の提供
2. お問い合わせ、相談、苦情等への対応
3. 不動産管理会社その他の委託元企業から受託した業務の遂行
4. 入居者、契約者、利用者等の本人確認
5. 修繕、設備トラブル、緊急対応等に関する受付および関係事業者への連絡
6. 契約・解約等に関するお問い合わせの受付および委託元への連携
7. 対応内容の記録、確認および委託元への報告
8. サービス品質向上、応対品質の確認および従業員教育
9. トラブル、苦情、紛争等が発生した場合の事実確認
10. 当社サービスの改善および新サービスの開発
11. 当社サービスに関する連絡、案内および営業活動
12. 法令等に基づく対応
13. その他、上記利用目的に付随する業務
4．通話録音について
当社では、サービス品質の向上、対応内容の確認、トラブル防止、従業員教育および委託元企業への対応報告等を目的として、電話による通話内容を録音する場合があります。
録音した通話データは、上記目的の達成に必要な範囲で利用し、適切な安全管理措置を講じた上で管理します。
5．委託業務に伴い取り扱う個人情報
当社は、不動産管理会社その他の取引先企業から、コールセンター業務、電話受付業務、緊急受付業務等を受託する際、当該業務の遂行に必要な個人情報を取り扱う場合があります。
当社は、委託元企業から提供された個人情報について、委託された業務の範囲を超えて利用しません。
また、委託契約その他の取り決めに基づき、適切な安全管理措置を講じます。
6．個人データの第三者提供
当社は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
ただし、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合その他法令上認められる場合は、この限りではありません。
なお、当社が委託元企業から受託した業務において、対応内容を委託元企業へ報告する場合等については、当該委託業務の範囲内で情報を取り扱います。
7．個人情報の取扱いの委託
当社は、業務遂行上必要な範囲において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。
この場合、委託先について必要かつ適切な選定を行い、契約等により個人情報の適切な取扱いを求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。
8．クラウドサービス等の利用
当社は、業務管理、顧客対応履歴の管理、データ保存その他の業務遂行のため、クラウドサービスその他の外部システムを利用する場合があります。
これらのサービスを利用する場合、サービス提供事業者の安全管理体制等を確認し、個人情報を適切に管理するよう努めます。
9．個人情報の安全管理
当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者に対して必要な教育および監督を行います。
10．個人情報の保存期間
当社は、個人情報について、利用目的の達成に必要な期間または法令等により保存が必要とされる期間、適切に保管します。
保存の必要がなくなった個人情報については、法令その他の事情により保存する必要がある場合を除き、適切な方法により削除または廃棄します。
11．開示等の請求
当社が保有する保有個人データについて、本人またはその代理人から、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等の請求があった場合、法令に従い適切に対応します。
なお、当社が委託元企業から受託して取り扱っている個人情報については、当社が開示等の権限を有していない場合があります。その場合は、必要に応じて委託元企業へのお問い合わせをご案内することがあります。
12．Cookie等について
当社ウェブサイトでは、利便性向上、利用状況の把握、サービス改善等を目的としてCookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
13．法令等の遵守
当社は、個人情報の取扱いに関して適用される法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
14．プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。
15．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、相談、苦情および開示等の請求については、以下の窓口までご連絡ください。
事業者名：FREE LINK株式会社
所在地：東京都台東区東上野6-23-5 第二雨宮ビル3F
代表者：代表取締役 本橋 夢海羅
電話番号：03-4241-4982
メールアドレス：info@freelink.jpn.com
制定日：2026年9月26日
FREE LINK株式会社
代表取締役 本橋 夢海羅